亲爱的读者朋友：

为助力学术研究与知识探索，图书馆系统整合了涵盖中外文数据库、电子期刊、专题文献等多维学术资源，建立图书馆电子资源平台。现发布《电子资源访问指南》，旨在通过标准化操作流程与系统化支持方案，提升资源获取效率。

1.访问入口：

a)方法一（快捷通道）：

登录图书馆官网 → 点击顶部导航栏【热门服务】→ 选择【数据库】→ 进入电子资源平台。

b)方法二（分类检索）：

进入图书馆电子资源页面，登录图书馆电子资源平台。图书馆官网 → 导航栏【文献资源】→ 点击【电子资源】→ 进入平台主页。

2、登录步骤：

身份认证：

进入电子资源平台后，您需要通过学校统一身份认证（一卡通账号）登录。

✅认证成功后，可访问以下资源：

中外文数据库（如CNKI、Web of Science等）

电子书、电子期刊、报纸目录

开放获取学术资源

3、常见问题解答：

Q1：无法连接数据库？

导致数据库无法连接的原因较多，主要原因如下：

a)遭遇了网络波动，如下图显示：

建议：

① 按Ctrl + F5 强制刷新页面

② 取消代理设置/关闭代理服务器（VPN）【详细操作方法见附件1】

③ 清除浏览器缓存【详细操作方法见附件2】

④ 更换推荐浏览器（Chrome/Firefox/搜狗/Safari/IE）；

⑤ 切换网络（如使用手机流量）；

附件1：取消代理设置（以WINDOWS 10为例）

第一步：点开电脑左下角的设置图标；

第二步：在下图中，点击“网络和Internet”后，在进入的下一个界面中点击“代理”；

第三步：下图中的“使用设置脚本”如果是开的状态，则关掉。

附件2：清除缓存的方法（以IE浏览器为例）

第一步：首先打开IE浏览器，在浏览器的右上角找到三个小圆点，打开设置菜单；进入到设置菜单后，把鼠标放在“隐私、搜索和服务”按钮上，然后再选择“清除浏览数据”；

第二步：进入到“选择要清除的内容”界面后我们可以选择需要清理的时间段，cookie，包括缓存的图片和文件，然后点“立即清除”。

b)服务器繁忙提示，如下图所示：

说明您当前下载次数过于频繁，或者当前服务器繁忙，需要等待片刻再进行访问。

【ScienceDirect技术反馈】

当系统检测到可疑活动时，会暂时阻止对 ScienceDirect 的访问。一些可能看起来可疑的活动包括：

来自特定位置或 IP 地址的过度使用活动。

猜测密码次数过多。

一小时后，您应可以再次登录并恢复之前的活动。如果您的访问权限在一小时后仍未恢复，请联系您所在机构或公司的图书馆员或数字访问管理员。

❗ 若多次刷新或等待尝试无效，请联系图书馆技术部：

答疑QQ群：345514337（推荐）

电话咨询：68862012（工作日9:00-17:00）

Q2：登录提示用户名/账号密码错误/忘记密码？

图书馆的用户名和密码与学工号保持一致，读者账号即为学校统一身份认证平台的账号和密码。

忘记密码：通过学校统一认证平台【找回密码】功能重置。

❗ 仍无法解决：联系网络信息中心

☎ 电话：68862223 | 邮箱：support@wust.edu.cn

Q3：其他问题？

可以根据下面的故障排查流程进行自检。如果发现无法解决您的问题，可以尝试加入科大图书馆技术平台答疑群：345514337，在群里进行提问。

4、故障排查流程

请根据以下流程自助排查：

a)无法登录认证页面：

如果在点击图书馆电子资源平台后，无法弹出登录页面或者无法输入账号密码的问题，请前往学校的学生系统或教务系统，检查是否可以正常登录。

✅若正常 → 联系图书馆技术部（答疑QQ群：345514337（推荐）；电话咨询：68862012（工作日9:00-17:00））

❌若异常 → 联系网络信息中心（电话：68862223|邮箱：support@wust.edu.cn）

b)进入数据库页面后：

i.全部数据库无法访问，请通过科大图书馆技术平台答疑群：345514337，或者直接向图书馆技术平台部反映此问题。

ii.如果可以进入部分数据库，部分/单个数据库无法访问，建议：

1.更换至推荐的浏览器（例如：chrome，FireFox，搜狗，safari，IE等）

2.更换当前使用的网络（使用手机流量），关闭VPN或网络代理软件

3.登出账号后，清理缓存，重新登录。

若仍无效，请记录好问题发生的时间点和数据库信息，通过科大图书馆技术平台答疑群：345514337（推荐），或者向图书馆技术平台部反映此问题。

c)论文无法查看/下载：

进入想要浏览的论文页面后：

i.提示该论文需要购买/订阅后才能查看，说明图书馆暂时并未购买该资源。可以联系图书馆资源建设部进行荐购。

ii.无法打开论文/无法进行论文下载：请记录无法访问的论文标题及所在数据库的信息，通过科大图书馆技术平台答疑群：345514337（推荐），或者向图书馆技术平台部反映此问题。

5、反馈渠道：

如果上述步骤无法解决您的问题，请记录下问题发生的时间点、访问的路径（从哪个入口进行访问的）、访问的数据库全程、以及问题的内容（最好能提供截图或者录屏，录屏可以使用qq自带的录屏功能），把问题发送至：

QQ群：345514337

平台故障反馈入口

温馨提示：建议使用推荐浏览器（Chrome/Firefox/搜狗/Safari/IE），并保持网络稳定。祝您学术探索顺利！